Ziel dieser Studie war es, die Effizienz der nationalen Arbeitsverwaltungen von fünf Staaten am westlichen Balkan (Albanien, Bosnien und Herzegowina, Republik Mazedonien, Montenegro und Serbien) durch Benchmarking ihrer Inputs, Aktivitäten und Ergebnisse zu bewerten. Mit Hilfe der Methode der Data Envelopment Analysis (DEA) wurden die einzelnen Zweigstellen hinsichtlich ihrer Effizienz bewertet und gereiht. Um wirtschaftlichen und anderen Rahmenbedingungen Rechnung zu tragen, wurden die Ergebnisse im Hinblick auf eine Reihe von Control-Variablen untersucht. Im Endeffekt lieferte die Studie Anhaltspunkte für Verbesserungsmöglichkeiten - sowohl hinsichtlich der eingesetzten Ressourcen als auch der erzielten Leistungen - für jede Zweigstelle.